Política de reembolso

Trocas e Devoluções

As trocas e devoluções poderão ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Para iniciar o processo, é obrigatório enviar um e-mail para sac@apiguana.com.br, informando:

O motivo da troca ou devolução

Fotos da mercadoria

Foto da nota fiscal

Para ter direito à devolução, o produto deve estar na mesma condição em que foi recebido, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

Danos e Problemas

No momento do recebimento, inspecione o pedido. Caso o produto esteja defeituoso, danificado ou em desacordo com o pedido, recuse o recebimento para que possamos avaliar e corrigir o problema.

Se o defeito for identificado após o recebimento, entre em contato imediatamente para que possamos providenciar a solução adequada.

Coleta

Não realizamos a coleta de produtos adquiridos incorretamente pelo cliente. As coletas são exclusivas para produtos com avaria ou danos.

Caso o cliente tenha adquirido um produto errado, a troca deverá ser realizada presencialmente em uma loja Apiguana próxima.

As coletas de produtos danificados podem levar até 30 (trinta) dias úteis para serem realizadas, após aprovação da solicitação.

Reembolsos

Nos casos de devolução ou recusa de mercadorias, seja por desistência da compra, decisão de não prosseguir com o pedido ou constatação de defeito no produto, o estorno será realizado apenas após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição e a conferência de entrada em nosso sistema. O prazo para solicitação do estorno é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Após o recebimento e inspeção do produto, o cliente será notificado, e o reembolso será efetuado em até 1 (um) dia útil, utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra.

Ressaltamos que o prazo para a efetiva compensação do valor pode variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão de crédito.

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelo e-mail sac@apiguana.com.br